Respuesta rápida
Atraer a un paciente internacional tiene cuatro costos, no uno: el costo por lead (publicidad), el costo de atención del lead (personas y tiempo), el costo de conversión (materiales, cotizaciones, seguimiento) y el costo de operación de la experiencia (traslados, coordinación, post-operatorio). La mayoría de las clínicas solo mide el primero, concluye que “la publicidad es cara” y toma decisiones equivocadas. La cifra que importa no es el costo por lead: es el costo de adquisición por paciente operado contra el margen de contribución del procedimiento.
¿Por qué el “costo por lead” es una métrica engañosa?
Porque un lead barato que nadie contesta cuesta infinito.
Ejemplo con números redondos y una tasa de conversión realista de mercado:
Escenario
Costo por lead
Leads/mes
Tasa de cierre
Pacientes
Costo por paciente
Clínica sin proceso
$12 USD
100
1%
1
$1,200 USD
Clínica con proceso BDA
$20 USD
100
5%
5
$400 USD
La clínica con el lead “más caro” adquiere pacientes a un tercio del costo. La diferencia no está en la campaña: está en quién contesta, en cuánto tarda y en qué manda.
